|
|||||||||||||
|
"La Samaritaine,
le grand magasin parisien qui domine le Pont Neuf, vient de
lancer la première version de son site Internet. Assez pauvre
en contenu, le site réussit pourtant, grâce à des animations
Flash et à l'omniprésence d'un petit personnage féminin en
3D, sans cesse en mouvement, à communiquer une image de féminité
et de légère impertinence. L'objectif à court terme est de rattraper
le train du Web et de poursuivre sa conquête de la clientèle
féminine. Autrefois magasin de bricolage peu rentable, La Samaritaine,
rachetée en 2001 par le groupe LVMH, a entamé une transformation
complète de son image. D'une cible exclusivement masculine,
le magasin de sept étages est passé à une clientèle
définitivement féminine, suivant le chemin de ses concurrents que
sont le Printemps, les Galeries Lafayette, le Bon marché
et le BHV, quatre grands magasins
déjà bien présents sur Internet. "La différenciation entre grands magasins
ne peut se faire que sur l'image et la manière de vendre des
produits déjà disponibles partout. Nous misons sur un modèle
tourné vers la mode, les tendances déco, avec
toujours un petit côté populaire, de l'humour et une touche d'impertinence",
explique Pascale Launay, directrice de l'image et de la communication. Dans cet esprit, le Studio choisi pour la réalisation
du site, a opté pour un format pop-up qui rappelle la campagne
d'affichage de La Samaritaine dans le métro parisien, avec
des formats quatre tiers, tout en longueur. On retrouve ainsi les deux
larges bandes noires horizontales et le triptyque au milieu.
La barre supérieure donne accès à la description succincte
des différents rayons du magasin, alors que la barre inférieure
propose services et informations pratiques. "Le site est très simple, avec peu de contenu.
Il a vraiment été mis à plat pour faciliter la découverte.Le
personnage féminin sert aussi de fil conducteur et a une dimension
narrative importante. Il incite le visiteur à cliquer sur une rubrique
uniquement pour voir ce que la mascotte va faire". Quant au
format pop up, il permet, une fois fermé, de revenir sur la
page d'accueil qui sert aussi de page de remerciements, invite à aller
au magasin et propose de laisser son adresse e-mail. Ce site est
pour La Samaritaine un vrai outil d'initiation au marketing relationnel". Deux rubriques seulement ouvrent la porte de la vente en
ligne, "La carte" et "Amour". "En
mai, ils lanceront une nouvelle carte de financement en partenariat
avec Sofinco. Les clientes devront se déplacer au magasin pour s'inscrire,
mais ensuite elles pourront consulter leur compte sur le site. Par
ailleurs, dans la rubrique "liste de mariage", les gens
pourront consulter les listes et acheter en ligne, par carte,
les cadeaux choisis. Pour un magasin situé uniquement à
Paris, contrairement aux Galeries Lafayette et au Printemps,
ce service en ligne a été considéré comme prioritaire. Depuis son lancement le 8 mars, sans publicité aucune,
le site a reçu en 23 jours près de 21 400 visites et fait transiter 300
demandes de catalogues et une cinquantaine d'e-mails au
service clientèle. Censé relayer les manifestations qui se déroulent en
magasin, le site est aussi un moyen d'attirer une nouvelle
clientèle plus jeune et connectée à l'Internet. Un concours
de relooking est d'ailleurs en préparation en partenariat avec aufeminin.com.
Mais pour l'instant, selon Pascale Launay, le site n'a aucun budget à
dépenser en opérations de promotion. "Nous allons attendre de
quatre à six mois pour avoir de vraies statistiques et savoir
comment le faire évoluer. Avec la deuxième version, nous organiserons
des concours et nous prévoyons d'éditer une newsletter"
(c) 2004 indialley - IT Strategic Coaching |
|||||||||||||
|
|
|||||||||||||
