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"Webhelp, prestataire français spécialisé dans les centres
de contacts internationaux (Maroc, Roumanie, Inde), a annoncé l'acquisition
à 100 % de la société marocaine WebCad, pour un montant d'un million
d'euros. Cette société, elle-même spécialisée dans les centres
d'appels, était jusqu'alors détenue à 19,9 % par Webhelp. L'entreprise française justifie cette opération, pour
l'essentiel, par la consolidation et la professionnalisation
galopantes du secteur des centres de contacts. "Aujourd'hui, nos
clients préfèrent traiter avec un seul prestataire plutôt qu'avec plusieurs,
explique Frédéric Jousset, co-président de Webhelp. Cette acquisition
nous permet de nous engager sur des capacités, donc de pouvoir
prendre en charge de A à Z nos clients. L'opération nous
permet également d'harmoniser nos méthodes de management
dans le cadre d'une certification Iso 9001/2000, et de développer
des synergies entre Paris et Rabat sur les projets
d'externalisation." Viennent s'ajouter trois autres arguments de poids. Le rachat
de WebCad apparaît en premier lieu comme une opportunité financière
pour Webhelp, la société marocaine ayant été valorisée sur un PER
(Price Earning Ratio) inférieur à quatre. Secundo, le Maroc
offre une infrastructure télécoms importante et fiable, mais
aussi des ressources humaines francophones qualifiées et
bon marché. Enfin, WebCad procure à Webhelp une tête
de pont pour développer ses activités sur le marché,
encore émergent, des relations clients au Maroc. Cette acquisition, qui est effective depuis le début
du mois de février, a été financée par des crédits a long
terme d'une valeur totale d'un million d'euros accordés par un pool de
trois banques : BNP Paribas, Société Générale et Fortis Banque. Cette
solution devrait permettre à Webhelp de garder sa trésorerie intacte
pour pouvoir financer ses investissements, mais aussi de nouvelles
opérations de croissance externe au cours de l'année. Dans les mois à venir, Webhelp compte renforcer
la structure de WebCad et étoffer son domaine
d'activité. Le nombre de positions téléphoniques, qui
s'élève aujourd'hui à 220, devrait être renforcé. "Dès le mois
d'avril, 50 positions vont être ajoutées, puis 40 autres à
partir de juin, indique Frédéric Jousset."Nous allons également développer
les activités de la société sur le Maroc et nommer un directeur
commercial. Nous comptons étendre le domaine de compétences
de WebCad pour en faire un véritable centre de contacts multimédias
capable de gérer les e-mails et les chats". Un déploiement
qui devrait être accompagné par un plan de recrutement. De 300
salariés actuellement, WebCad devrait passer à 450 en juin. Autant d'évolutions qui devraient permettre de soutenir
l'activité de Webhelp. En 2003, le prestataire a réalisé un chiffre
d'affaires de 6 millions d'euros, en hausse de 140 % par rapport à
2002, pour un résultat net de 800 000 euros après impôts. Pour 2004,
la société table sur un chiffre d'affaires global de 12 millions d'euros
et sur un revenu net en augmentation de 15 %.
(c) 2004 indialley - IT Strategic Coaching |
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