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"Peut-être vous rappelez-vous que la marque CELIO avait fait
couler beaucoup d'encre en 2002, en décidant de fermer son site Internet,
un an après son lancement. Mais si à l'époque la maîtrise de l'Internet
était encore faible elle bénéficiait néanmoins de l'engouement de
l'effet "Star'Up'. Et, constatant
alors que la vente en ligne nécessitait de gros investissements, pour
une cible Française qui n'y était pas prête, la décision logique de
fermeture c'est alors imposée. Cependant, le projet n'a pas été jeté
aux oubliettes puisque qu'aujourd'hui, avec une plus grande maturité,
CELIO revient se positionner sur ce média. Et ceci, non pas en cherchant
à vendre en ligne ces produits, mais en facilitant la démarche du
client, le fidélisant à la marque et pas voie de conséquence générant
du trafic en magasin.
Pour
l'instant, la partie "Entreprise" est encore dominante,
Celio veillant par ce biais, à faciliter le recrutement de ses
affiliés et franchisés, ainsi que les vendeurs en magasin, dans un
secteur dont on sait que le turnover est important. Mais de nouveaux
services devraient voir le jour rapidement, informant les clients des
nouveautés en magasins .D'autres parts, un jeu en ligne organisé en
partenariat avec le site Lafraise.com et réservé aux jeunes créateurs
participe à cette volonté d'interactivité. Les créateurs sont invités à exposer
sur le site les tee-shirts qu'ils produisent, tandis que les Internautes
sont encouragés à voter pour celui qu'il préfère, les modèles ayant
recueilli le plus de voix étant appelés à être commercialisés en
magasin. De quoi intégrer la vision Client au cœur de sa
stratégie marketing.
Le site celio.com est communiqué par des spots
publicitaires diffusés à la télévision, ainsi qu'une diffusion au
sein des abonnées à la newsletter de la marque. Les 350 magasins
Celio répartis dans le monde sont facilement accessibles grâce à un
partenariat avec Maporama qui permet d'insérer
le plan des villes où Celio est présent afin de pouvoir repérer un
magasin sur une carte et envoyer par la suite ces informations sur
une adresse E-mail ou sur un PDA. Cette
rubrique abrite également la visite virtuelle d'un magasin de
l'enseigne, une fonctionnalité qui, selon la direction Internet, serait
parmi les plus appréciées des utilisateurs. La rubrique "le
style Celio" met en scène les collections du moment.
L'autre axe important de la nouvelle politique
multimédia de Celio est la collecte de données. Depuis un an, la
marque élargit sa base de contacts en incitant les clients à laisser
leur adresse E-mail en magasin pour recevoir les informations de
l'enseigne qui prospecte également lors des ventes privées (43.000
adresses récoltées par ce biais). Enfin, la marque a noué des
partenariats au cours d'opérations spéciales. A titre d'exemple, le
jeu concours réalisé avec l'éditeur de jeux Ubisoft
à l'occasion de la sortie de Splinter Cell, aura permis aux magasins Celio de collecter
80.000 adresses. La marque recense désormais 200.000 contacts. Parallèlement,
la base des numéros de téléphone portable des contacts s'est
considérablement agrandie. En un an, celle-ci est passée de 1.000 à
50.000 numéros. Des campagnes-tests ont déjà eu lieu par SMS et devraient
se multiplier à l'avenir.
Au delà, l'enseigne souhaiterait aussi développer
ses partenariats et aurait reçu des propositions dans plusieurs
domaines (cosmétique, rencontres, voyages, etc.) Enfin, la
communication de la marque devrait connaître de nouvelles évolutions.
Des projets de blogs pourraient aboutir,
plutôt en relation avec des stylistes et des créateurs de mode. Bref
un vision plurimédia s'appuyant sur des
partenariats intelligents.
En attendant notre prochain échange,
bons succès dans ce nouveau monde !"
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