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"En
Europe, faire ses courses sur Internet, séduit de plus en plus les
consommateurs et Sur ce marché de plus en plus concurrentiel, où sont
désormais présents Carrefour, Auchan, Cora, Galeries Lafayette et
depuis peu Intermarché, seules des
enseignes virtuelles positionnées sur des niches réussissent à se
faire une place. A côté des géants de la distribution et de ces
spécialistes, subsistent des acteurs comme la Nouvelle Epicerie à
Domicile. Issue du Minitel, cette TPE fait l'essentiel de son chiffre
d'affaires sur la clientèle d'entreprises parisiennes et à l'export.
La Nouvelle
Epicerie à Domicile (NED) existe depuis 1987 et propose essentiellement
des produits alimentaires. Son fondateur, Michel Briot,
ingénieur de formation, a eu l'idée de se lancer dans la vente à
distance à l'époque du Minitel. Il monte alors son service, puis le
complète d'un catalogue papier et de la commande par fax et par
téléphone. L'entreprise, qui emploie aujourd'hui sept personnes, est
un pur produit des nouvelles technologies de communication. A aucun
moment, la vente en ligne n'a été un complément d'activité à un
magasin physique. NED s'approvisionne de façon journalière auprès de
deux grossistes, et stocke seulement une partie des produits vendus dans
son entrepôt de Bussy Saint Georges. Le site propose aujourd'hui plus
de 4.000 références, soit autant que Intermarche.fr.
Evidemment, les ambitions ne sont pas les mêmes. Le site revendique
300 clients actifs, et a réalisé en 2004 un chiffre d'affaires de
600.000 euros. Mais la rentabilité est là. "Nos marges sont très
faibles, mais le résultat est positif depuis longtemps", déclare
le gérant. Les clients de l'épicerie recherchent avant tout un
service qu'ils estiment meilleur que chez les grands cybermarchés.
Résultat, la
clientèle de NED est fidèle puisqu'elle commande régulièrement pour
un montant de 150 euros en moyenne. Un panier dans la moyenne des
grands cybermarchés. Ce montant relativement confortable lui permet
d'ailleurs d'offrir les frais de livraison à tous les internautes
habitant Paris et 80 villes de la banlieue parisienne effectuant une
commande d'au moins 90 euros. Cette zone est livrée directement par NED. Pour les autres villes situées dans un rayon
de 150 kilomètres autour de Paris, les commandes doivent par contre
être supérieures à 300 euros et les frais de livraisons varient de 15
à 35 euros. L'épicerie en ligne dessert également la province et
l'étranger. Mais, dans ces deux cas de figure, l'offre est restreinte
à 2.200 références et NED délègue la livraison à la Poste et à UPS. Pour NED, la croissance provient surtout des
entreprises, qui représentent déjà 30 % de son chiffre d'affaires. Il
s'agit notamment de cabinets d'avocats, de banques ou de professions
libérales pour se fournir en denrées de base, comme l'eau, le café et
les biscuits.
L'export représente entre 25
et 30 % du chiffre d'affaires de NED.
L'Allemagne compte pour 50 % des commandes. Le Royaume-Uni et les
Etats-Unis sont les deux autres pays générateurs de revenus. Un
trafic que le site doit essentiellement à des liens sponsorisés
présents sur les moteurs de recherche, mais aussi à des annonces dans
les journaux et à une newsletter mensuelle. Autant d'outils qui
amènent au site 31.000 visites par mois selon son fondateur.
En attendant notre prochain échange,
bons succès dans ce nouveau monde !"
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