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"Le cabinet Deloitte research
vient de publier un rapport sur l'essor de la technologie vocale sur
Internet (VoIP, pour Voice on Internet Protocol). Cette enquête a été
interrogée auprès de 131 grandes entreprises à l'échelle mondiale.
Les conclusions sont
surprenantes et montrent que déjà 26 % de ces entreprises l'ont
adoptée. Et d'içi 2006 deux tiers des grandes entreprises dans le
monde auront commencé à déployer cette technologie sur leurs postes
de travail.
Les
personnes interrogées déclarent que la réduction des coûts est
de loin le premier facteur qui les pousse vers les solutions VoIP.
C'est le cas de 84 % des entreprises interrogées. Au-delà du coût, la
technologie VoIP est susceptible de transformer les centres d'appels
des entreprises et d'améliorer les outils de télétravail. Cette
enquête souligne qu'à ce jour, que 79 % des adeptes de la première
heure sont soit «plutôt », soit « très satisfaits » de cette
solution.
Outre les réticences
traditionnelles envers toute nouvelle technologie, les problèmes
techniques liés au passage de la voix analogique à la voix sur
Internet ont constitué le principal frein au développement de masse
de ce protocole
Il
faut dire que l'offre s'est sensiblement améliorée : le prix des
installations VoIP a chuté et la qualité des conversations a
progressé. Le rapport de Deloitte recommande toutefois que quatre
fonctions dans les équipes de direction s'impliquent dans son
déploiement, pour s'assurer que toute l'entreprise tire au maximum
profit de cette technologie. La Direction générale, la Direction
administrative et financière – qui doit veiller à la bonne
prise en compte de l'intégralité des coûts engagés et des bénéfices
obtenus -, les directions opérationnelles - qui doivent jauger de la
rationalisation des procédures au sein de leurs départements –
et la direction informatique.
Au-delà du coût, la VoIP permet
également d'augmenter la productivité au sein de l'entreprise. La
technologie VoIP est susceptible de rendre les systèmes de
communication interne et les réseaux plus fluides et plus
performants, donc d'accroître l'efficacité des travailleurs au sein
de l'entreprise.
Mais l'adoption de la VoIP est
un processus lourd à mettre en place en termes d'investissement
financier et technologique. Les entreprises doivent trouver un juste
équilibre entre les coûts de la technologie VoIP et son impact sur
leur efficacité et leurs performances,.
Un équilibre qui concerne
notamment les PME et les TPME, pour lesquelles l'enjeu en valeur
ajoutée est moindre que pour les grands comptes. La valeur ajoutée
étant proportionnelle au volume des communications, le déclic pour
les PME est une question de seuil et d'offres. La VoIP finira par
devenir une technologie de communication standard.
En attendant notre prochain échange, bons succès
dans ce nouveau monde !"
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